مصنوعی ذہانت کا عروج: انسانی ملازمتوں کے لیے خطرہ یا موقع؟

مصنوعی ذہانت کا عروج: انسانی ملازمتوں کے لیے خطرہ یا موقع؟

درویش کریم

مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کی تیز رفتار ترقی نے  مصنوعی ذہانت سے مزین چیٹ بوٹس کی تخلیق کی ہے، جو بظاہر انسانوں کی طرح انسانوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہے۔ نتیجے کے طور پر، ملازمتوں  پر مصنوعی ذہانت   کے ممکنہ اثرات اور غلبہ کے بارے میں تشویش بڑھ رہی ہے،  خاص طور پر کہ آیا چیٹ بوٹس  کسٹمر سروس  جیسے انڈسٹری میں انسانی ملازمتوں کی جگہ لے لیں گے۔

ایک طرف، چیٹ بوٹس کے انسانی کسٹمر سروس کے نمائندوں کے مقابلے میں کئی فوائد ہیں۔ وہ7/ 24 دستیاب ہیں، ایک ہی وقت میں متعدد گاہک کی پوچھ گچھ کو سنبھال سکتے ہیں، اور فوری اور درست جوابات فراہم کر سکتے ہیں۔ مزید برآں، چیٹ بوٹس کو کاموں کی ایک وسیع رینج کو ہینڈل کرنے کے لیے پروگرام کیا جا سکتا ہے اور ان کو ڈیٹا کی وسیع مقدار تک رسائی حاصل ہے، جس سے وہ پیچیدہ پوچھ گچھ کو سنبھالنے کے لیے بہتر طریقے سے لیس ہو سکتے ہیں۔

تاہم، چیٹ بوٹس کی بھی  کچھ حدود ہیں جو انہیں کسٹمر سروس کے کچھ کاموں کے لیے غیر موزوں بناتی ہیں۔ مثال کے طور پر، وہ سیاق و سباق اور جذباتی اشارے کو سمجھنے  سے فلحال قاصر ہیں،  جس کی وجہ سے ان کے لیے شکایات جیسے حساس مسائل کو مؤثر طریقے سے ہینڈل کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ ان میں انسانی رابطے کی بھی کمی ہے جس کی گاہک اکثر تعریف  اور توقع کرتے ہیں، کیونکہ مصنوعی ذہانت کے رابطے  سرد لہجوں کے ساتھ اور غیر جذباتی ہو سکتے ہیں۔

مزید برآں، اگرچہ چیٹ بوٹس کچھ کسٹمر سروس کی ملازمتوں کی ضرورت کو کم کر سکتے ہیں،  لیکن وہ  تربیت، ڈیٹا کا تجزیہ اور ڈیزائنگ  جیسے  شعبوں میں ملازمت کے  نئے مواقع بھی پیدا کر رہی ہے۔  اس کے علاوہ، چیٹ بوٹس کے انسانی کسٹمر سروس کے نمائندوں کو مکمل طور پر تبدیل کرنے کا امکان نہیں ہے، کیونکہ بعض حالات میں انسانی نگرانی اور مداخلت کی ضرورت اب بھی ہوگی۔

آخر میں، اگرچہ مصنوعی ذہانت   اور جیٹ بوٹس کا عروج کچھ کسٹمر سروس کی ملازمتوں کے لیے خطرہ تو ہے، پر یہ یاد رکھنا ضروری ہے  کہ ٹیکنالوجی نے ہمیشہ ملازمت کے بازار میں خلل ڈالا ہے اور  ساتھ ساتھ نئے مواقع  بھی پیدا کیے ہیں۔ یہ افراد اور مجموعی طور پر معاشرے پر منحصر ہے کہ وہ  مصنوعی ذہانت کی ترقی کو خطرہ  کے طور پر دیکھنے   اور ان تبدیلیوں کا مقابلہ کرنے کے بجائے  ان کو اپنانے  اور قبول کرتے جانا چاہیے۔ کیونکہ انہیں انسانی صلاحیتوں کو بڑھانے، نئی اور  زیادہ بھر پور ملازمتیں پیدا کرنے کے ایک موقع کے طور پر دیکھا جانا چاہیے۔